Detenga las devoluciones de cargo

antes de que empiecen

Una devolución de cargo se produce cuando un cliente impugna una transacción con su banco. Los fondos se retiran de su cuenta hasta que se resuelva el problema.

No sólo le cuestan la venta: también pierde tiempo, paga comisiones y pone en riesgo su cuenta de comerciante si se acumulan las disputas.

Utilizamos herramientas como alertas en tiempo real, autenticación 3-D Secure y prácticas de facturación claras para detener las disputas antes de que empiecen.

Nuestro equipo gestiona la respuesta. Recopilamos documentación, gestionamos los plazos y representamos a su parte para ofrecerle la mejor oportunidad de ganar.

Sí. Personalizamos la protección contra devoluciones de cargo para las ventas en persona, en línea y por móvil, ya que cada una presenta riesgos diferentes.

Los resultados varían, pero la mayoría de los comerciantes observan una reducción significativa de los litigios y un aumento de las tasas de éxito cuando se producen.

VAMP es el nuevo programa de supervisión de adquirentes de Visa, que combina los recuentos de fraudes (TC40) y disputas (TC15) en un solo ratio. Su plena aplicación comienza el 1 de octubre de 2025.

Las devoluciones de cargo relacionadas con el fraude se contabilizan ahora dos veces, lo que puede elevar sus ratios, aunque sus niveles de fraude no hayan cambiado. Incumplir la normativa puede acarrear multas, reservas más estrictas o incluso la cancelación de la cuenta.

Supervisamos sus ratios en tiempo real, reducimos las disputas antes de que se agraven y creamos sólidos casos de reclamación cuando es necesario, para que se mantenga por debajo de los umbrales y en buena posición.